Siła Feedbacku – ciągłe doskonalenie się poprzez informacje zwrotne

Informacje zwrotne są kluczowym elementem działania każdej organizacji, służą jako odzwierciedlenie skuteczności firmy zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Dzięki informacjom zwrotnym, firmy mogą zidentyfikować swoje mocne strony i wskazać obszary, które wymagają poprawy. Kultura feedbacku w firmie sprzyja przejrzystości, prowadząc do wyższej produktywności i lepszej wydajności.

Kultura feedbacku w miejscu pracy

Euro24, firma transportowa dostarczająca towary na terenie całej Europy, jest przykładem firmy, która bardzo ceni sobie informacje zwrotne. Działając w dynamicznej i wymagającej branży, Euro24 zdaje sobie sprawę z znaczenia efektywnej komunikacji i satysfakcji klienta.

Euro24 regularnie organizuje spotkania między pracownikami a ich przełożonymi, dostarczając platformę do otwartych dyskusji na temat obszarów wymagających poprawy. Te spotkania nie tylko zwiększają wewnętrzną komunikację, ale także promują kulturę szacunku i ciągłego uczenia się w firmie.

Ponadto, Euro24 wykorzystuje moc ankiet, które są kluczowym narzędziem dla firm B2B. Ankiety te pomagają firmie zrozumieć, co robi dobrze, a także wskazują obszary, które mogły zostać przeoczone.

Euro24 w oczach klientów Każda firma skoncentrowana na rozwój, bardzo wysoko ceni sobie uwagi dotyczące swojej działalności. Rzecz jasna nikt z nas nie lubi słuchać o sobie niepochlebnych komentarzy, natomiast faktem jest, że profesjonalizm wymaga przyjrzenia się sobie i wyciągnięciu odpowiednich wniosków. ….czytaj więcej >>

Euro24 podejmuje znaczące decyzje strategiczne, bazując na ankietach dotyczących satysfakcji klientów, co pozwala firmie spełniać i przekraczać oczekiwania swoich klientów. Słuchamy głosu naszych klientów, dostosowując się do ich potrzeb i dostarczając usługę o niezrównanej jakości.

USŁUGI I ERWIS _ Badanie Zadowolenia Klienta Poprosiliśmy naszych Klientów i Partnerów biznesowych o konstruktywny feedback oraz ocenę naszej współpracy.  110 klientów z różnych krajów Europy przekazało nam opinię na temat trzech obszarów naszej organizacji. …czytaj więcej >>

Euro24 dokonuje znaczących decyzji strategicznych opartych na badaniach satysfakcji klientów, co umożliwia firmie nie tylko spełnienie, ale nawet przekroczenie oczekiwań klientów. Zwracamy uwagę na opinie naszych klientów, dostosowujemy się do ich potrzeb i świadczymy usługi o najwyższej jakości.

W ostatnio przeprowadzonym badaniu wśród kierowców, firma szukała informacji zwrotnych dotyczących ich interakcji z działem monitoringu, inaczej dyspozytornią. Funkcja tego działu jest niezwykle ważna dla działalności Euro24, dostarcza kierowcom jasnych i zrozumiałych informacji oraz zapewnia efektywne wsparcie na co dzień.

Rezultaty ankiety były imponujące i pokazały, że dział monitoringu skutecznie spełnia swoją rolę. Nie mniej jednak, ujawniły też pola do poprawy. Zmiany w przepisach UE i wprowadzenie pakietu mobilności wpłynęły na godziny pracy kierowców. W odpowiedzi na te zmiany, Euro24 zorganizowało szkolenia z nowych przepisów dla swoich pracowników.

Firma przeprowadziła również inne badania, aby zrozumieć dynamikę współpracy kierowców z działem monitoringu. Rezultaty ponownie potwierdziły skuteczność działania dyspozytorni, ale również wykazały obszary, które mogą zostać ulepszone. Szczególnie zmiany w prawie UE i implementacja pakietu mobilności miały wpływ na harmonogram pracy kierowców. W odpowiedzi na to, Euro24 przeprowadziło dodatkowe sesje szkoleniowe dotyczące nowych przepisów dla swojego personelu.