W wyniku zmiany preferencji zakupowych konsumentów transport towarów stał się obecnie jeszcze bardziej kluczowy, a branża TSL jest jednym z sektorów, które nie odpoczywają nocą, w weekendy, ani w święta.
Obecny rynek jest nieubłagany: albo Ty dostarczysz towar na czas, albo zrobi to za ciebie twoja konkurencja. Nieustannie należy usprawniać procesy i wdrażać coraz nowsze rozwiązania informatyczne i logistyczne, aby nadążyć za coraz bardziej wymagającym klientem.
Rozmowy z klientem wieczorową porą
Nikogo nie dziwi już konieczność pozostania w pracy dłużej niż przewiduje to kodeks pracy. Według statystyk 15 proc. pracowników w UE pracuje ponad 48h tygodniowo. W Polsce, jak wynika z danych GUS, opublikowanych w “Dziennik Gazeta Prawna”, aż 11 mln z 16 mln pracujących Polaków przeznacza na pracę więcej niż 40h w tygodniu. Bardzo często, ze względu na dużą ilość obowiązków, 8 godzin nie wystarcza nam na realizację wszystkich zadań zaplanowanych na dany dzień. Dlatego, gdy gorączka dnia, związana z kwestiami biznesowymi, czy produkcyjnymi ustępuje, przychodzi czas na dopełnienie zaległości.
Gdy w EURO24 zauważyliśmy wzrost zapytań w godzinach popołudniowych i wieczornych. Był to dla nas sygnał, że potrzeby naszych klientów zmieniają się, a naszym zadaniem jest szybkie dostosowanie się do nowych standardów. Wydłużenie czasu przyjmowania zamówień okazało się bardzo trafnym kierunkiem. Sytuacje awaryjne zdarzają się w każdym przedsiębiorstwie, szczególnie produkcyjnym i o dużych strukturach. W takich przypadkach bardzo często liczy się czas reakcji i dotrzymanie terminów, które klient ustalił ze swoimi kontrahentami.
Całodobowy podgląd
Zdarza się, że klient zamawiający transport towaru, oprócz wiedzy na temat szacunkowej godziny dostawy, chce być również na bieżąco informowany o przebiegu zlecenia, zgodności załadowanego towaru ze zleceniem, czy niespodziewanych problemach.
Klienci EURO24 otrzymują regularne aktualizacje statusu dostawy, w ustalonych odstępach czasowych oraz za pomocą dowolnie wybranego środka komunikacji. Dzięki temu, mogą śledzić przebieg trasy albo sprawdzić jego historię. Monitoring 24/7 umożliwia pełną kontrolę w zarządzaniu flotą samochodów w trasie. Pozwala sprawnie wychwycić ewentualne nieprawidłowości, przewidzieć czas transportu, godzinę dotarcia do celu, lokalizację pojazdu oraz przekazać klientowi aktualne informacje o położeniu samochodu z jego towarem. Daje to partnerom poczucie pewności, że mają kontrolę nad zleceniem, a nam oszczędza czas, ograniczając ilość kontaktów z zapytaniami.
Nowy wymiar w zarządzaniu transportem
Zwiększone tempo, wyższa jakość obsługi i praca zmianowa – jak zatem nie dać się zwariować? Patrząc w przyszłość długofalowo, w tworzeniu silnej firmy musimy stawiać na informatyzację procesów i budować produkty szyte na miarę dla naszego biznesu. Cyfrowa rewolucja zatacza coraz szersze kręgi, dlatego też w EURO24 postawiliśmy na produkt TMS (z ang. transportation management system), który pozwala na zaawansowana personalizację oraz dopasowanie do naszych potrzeb. Zadaniem takiego systemu informatycznego jest zarządzanie procesami spedycyjno-transportowymi: wspieranie procesów planowania, monitorowania oraz rozliczania usług transportowych. TMS w połączeniu z systemem do zarządzania relacjami z klientem CRM pozwala w dużej mierze na automatyzację zadań, a co najważniejsze wprowadzają tak nieoceniona dziś oszczędność czasu i pieniędzy.
