Monitoring realizacji transportu towarów
Pełna kontrola nad realizacją zlecenia jest w branży transportowej absolutnym priorytetem. Każdy klient potrzebuje sprawdzonej, rzetelnej oraz przekazanej na czas informacji o swoim ładunku.
Ze względów oszczędnościowych w większości firm świadczących usługi transportu towarów obowiązek monitoringu spoczywa na barkach spedytorów, którzy nadzorują przebieg zlecenia od załadunku do rozładunku w miejscu doręczenia. Jest to jednak rozwiązanie uciążliwe i mało efektywne, a ponadto powoduje błędy wynikające ze zmęczenia oraz zaburza balans między życiem prywatnym i zawodowym pracowników.
Nadzór nad procesami realizacji zleceń
Dbając o jakość świadczonych usług, a także efektywność pracy, w EURO24 powołano dedykowany zespół zajmujący się monitoringiem transportów. Do obowiązków siedmioosobowego teamu należy nadzór nad procesami realizacji zleceń od momentu wprowadzenia ich do systemu TMS przez spedytora. Praca dyspozytora rozpoczyna się jeszcze przed załadunkiem od upewnienia się, iż kierowca dojedzie do zaplanowanego w zgłoszeniu miejsca o wyznaczonej godzinie. W razie jakichkolwiek problemów z trafieniem pod właściwy adres, znalezieniem magazynu, bramy, czy doku, dyspozytorzy często nawigują kierowców za pomocą map i współrzędnych, wybierając najbardziej optymalną trasę przejazdu oraz na bieżąco reagując na ewentualne utrudnienia drogowe. Dyspozytor zajmuje się opłatami i formalnościami związanymi z przeprawą promem, przejazdem płatnym tunelem i autostradą, czy też wjeżdżając w płatne strefy miejskie metropolii, przez co odciąża kierowców, dzięki czemu ogranicza się potencjalne opóźnienia.
Zgodność załadunku ze zleceniem
Gdy kierowca dojedzie pod wyznaczony adres w obowiązku dyspozytora EURO24 jest sprawdzenie zgodności ze zleceniem otrzymanym od klienta, zgłaszając przy tym wszelkie rozbieżności w ilości, wadze bądź rodzaju towaru. Jest to usługa w pełni dodatkowa, wyróżniająca nas pośród konkurencji, gdyż firmy transportowe zazwyczaj unikają odpowiedzialności za proces załadunku. Aby jednak ograniczyć błędy i zminimalizować stres klientów staramy się monitorować każdy etap zlecenia, a nasze procedury mają za zadanie marginalizować ryzyko ich wystąpienia.
Trasa pod kontrolą
Samochód jest załadowany i klient daje zielone światło. Ruszamy w trasę. To moment początku procesu kontroli każdego ładunku. Samochody EURO24 wyposażone są w system GPS, dzięki czemu dyspozytor na bieżąco weryfikuje pozycję samochodu, określając jednocześnie przewidywany czas dostawy. W transporcie drogowym mogą zdarzyć się nieprzewidziane niespodzianki, takie jak awaria pojazdu, czy duży korek spowodowany zdarzeniem na drodze. Każdy postój rejestrowany jest w systemie, dzięki czemu zespół monitoringu może natychmiast reagować na nieprzewidziane zdarzenia. W razie jakichkolwiek utrudnień klient otrzymuje treściwą informację, nawet, jeżeli planowany czas dostawy nie jest zagrożony. Im wcześniej poinformujemy o możliwym problemie, tym więcej czasu możemy poświęcić na jego rozwiązanie wspólnymi siłami. Ma to szczególne znaczenie w przypadku dostaw „just in time”, gdzie występują awizowane sloty rozładunkowe. W transporcie tego typu kierowca powinien przyjechać na określone okienko czasowe, gdyż każde odstępstwo może generować liczne straty, np. w postaci opóźnień dostawy na linię produkcyjną. Takie sytuacje są niedopuszczalne, szczególnie w branży automotive, w której to obsłudze specjalizuje się EURO24.
Rozładunek i weryfikacja dostawy
Kierowca dojeżdża do miejsca rozładunku. To jeden z ostatnich, jednak nie mniej ważnych, etapów monitoringu naszego zlecenia. Dyspozytor weryfikuje czy towar został przyjęty bez zastrzeżeń, a dokumentacja, taka jak m.in. CMR czy Delivery Note podbite oraz podpisane. Jak najszybciej to możliwe dokumentacja zostaje przesłana klientowi w celu weryfikacji dostawy. To bardzo ważne, ponieważ w ten sposób umożliwiamy szybsze rozliczenie, zamknięcie transportu od strony księgowości i odzyskanie podatku VAT.
Bazując na latach doświadczeń we współpracy z firmami z branży motoryzacyjnej poznaliśmy bliżej ich potrzeby, co pozwoliło na przygotowanie strategii biznesu opartego na wnikliwych analizach, na których podstawie powołaliśmy dedykowany dział, mający na celu minimalizację zdarzeń niechcianym i zapobieganie stratom finansowym naszych klientów. Z rozwiązań monitoringu zleceń korzystają wszyscy klienci EURO24, niezależnie od branży i realizowanych wolumenów, ponieważ każdy klient i każde zlecenie jest dla nas równie ważne. Przyjęcie nowego zlecenia od klienta jest dla nas równoznaczne z zapewnieniem mu najwyższego z możliwych poziomu obsługi, które wyróżnia nas na tle konkurencji i jest docenione przez naszych klientów już od ponad trzynastu lat.
